Politique de retour

Puis-je retourner et échanger des articles ?
La satisfaction du client étant notre priorité n°1, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pourriez avoir droit à un retour ou à un échange en fonction de votre situation et du type d'article acheté. Nous nous réservons le droit de facturer des frais de manutention sur tous les articles retournés pour des raisons autres que des problèmes de qualité.

Si vous avez des problèmes avec votre commande, veuillez d'abord nous contacter ou utiliser le chat en direct en haut de la page, nous vous donnerons des suggestions raisonnables.
Que faire si j'ai reçu des articles incorrects ?
Vous pouvez l'échanger contre l'article correct, OU le retourner pour un remboursement complet. Vous devez confirmer votre éligibilité à un échange ou à un retour en nous contactant avant de nous renvoyer les articles. Dans de nombreux cas, vous disposez de 7 jours après réception de votre commande pour contacter notre Service Client et demander un retour ou un échange. Ou vous pouvez utiliser le chat en direct en haut de la page pour nous contacter dès que vous rencontrez des problèmes avec les articles reçus.
Que faire si un article ou des pièces sont manquants dans la commande ?
Contactez-nous et informez-nous qu'un article/une pièce manque à votre commande. Une fois que nous aurons confirmé qu'un article/une pièce manquait, nous vous rembourserons intégralement le prix de l'article/de la pièce ou commencerons à en traiter un nouveau pour vous.
Que se passe-t-il si le colis est perdu pendant l'expédition ?
Contactez-nous et informez-nous que vous n'avez pas reçu votre colis. Une fois que nous aurons confirmé avec le transporteur que votre colis est perdu, nous vous proposerons un remboursement ou renverrons vos articles.
Que faire si j'ai reçu un produit défectueux ou endommagé ?
Nous inspecterons chaque robinet et douche avant l'emballage, pour nous assurer que le produit est en parfait état, et vous êtes éligible à un remboursement ou un échange ou nous pouvons vous envoyer les pièces pour réparer celui qui est défectueux. Lorsque vous rencontrez ce type de problèmes, veuillez être prêt à nous fournir des photographies montrant clairement le problème avec l'article et son numéro de transporteur dès que possible. Si vous pensez que votre article a été endommagé pendant l'expédition, nous aurons besoin de photographies montrant l'emballage endommagé ainsi que de la documentation "Preuve de Dommage" pour traiter votre échange ou remboursement. Alternativement, vous pouvez ouvrir l'article devant le livreur et si vous constatez qu'il a été endommagé pendant l'expédition, vous pouvez le refuser. FaucetShower.com vous enverra un nouvel article immédiatement.

Politiques générales

Tous les articles retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les demandes de retour d'articles en raison de problèmes de qualité, de dommages pendant l'expédition ou d'erreurs de couleur/style/taille doivent être accompagnées de photos ou d'autres preuves montrant clairement le problème avec l'article reçu. Nous vous recommandons d'inspecter votre commande dès réception et de nous contacter ou d'utiliser le chat en direct immédiatement en cas de problème.

Tous nos robinets/douches sont livrés avec une garantie limitée de 36 mois et une garantie de 5 ans contre les défauts de fabrication.